Amélioration des processus, comment mesurer les bénéfices ?

Est ce que cela vaut la peine de s'améliorer ? Oui, si le bénéfice d'une amélioration dépasse son coût de mise en œuvre. Voici quelques étapes qui permettent de l'appréhender

  • Identifier et mesurer l'impact d'un problème (coûts de non qualité, besoins en ressources supplémentaires, insatisfaction client générant une perte potentielle de chiffre d'affaire, de parts de marché...)
  • A partir des solutions pouvant être proposées, fixer les objectifs de l'amélioration. Les objectifs devront être Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et définis dans le Temps, il est bon de les valoriser
  • Identifier les indicateurs qui permettront à l'issue de sa mise en œuvre de montrer que les objectifs de l'amélioration sont atteints
  • Vérifier que les objectifs ont été atteints et les valoriser